El sitio Web es una extensión de usted, de su empresa y de la marca
corporativa. Antes de crear el sitio Web, formúlese estas preguntas:
La respuesta a esta pregunta depende de quién es la audiencia: clientes
empresariales potenciales, recaudadores potenciales o voluntarios para su
organización, miembros de una sociedad profesional o los padres e hijos
pertenecientes al equipo de natación local. Tiene que saber quién es su
audiencia y centrarse en ella.
¿Qué deseo que haga mi sitio Web?
El sitio Web puede proporcionar la información importante para su
audiencia. Pregúntese cuál es la información esencial que necesita conocer la
audiencia. Para una organización no lucrativa, este contenido podría ser
información acerca de eventos actuales. Para una corporación de tamaño medio, podrían
ser noticias de última hora acerca de herramientas y procesos corporativos.
Cuando planee el sitio y la información que va a ofrecer, piense en la
herramienta de creación que sea adecuada para sus necesidades. Publisher es una
excelente herramienta de creación para crear, publicar y administrar
rápidamente sitios Web sencillos en el Web. Si el sitio Web necesita
interactividad o contenido orientado a base de datos, para que los visitantes
puedan responder en un registro Web (blog) o comprar artículos con una tarjeta
de crédito, en este caso Publisher no es la mejor herramienta.
Cuando sepa la información que necesita la audiencia, siga uno de los
procedimientos siguientes:
Sacar el máximo partido al sitio Web
·
Proporcione soporte técnico a los clientes y grupos de trabajo.
·
Exponga un calendario de eventos para miembros de los grupos.
·
Ofrezca una oficina central de información de productos de consumo.
·
Cree una pagina principal personal para
organizar eventos familiares, compartir fotos de las vacaciones, dedicarse a
aficiones, o simplemente para divertirse.
·
Exponga un currículo con formato electrónico para posibles compañías
interesadas.
Ofrecer productos y servicios en el
Web
·
Llegue hasta posibles clientes con información acerca de servicios y
productos.
·
Presente productos y servicios nuevos y realice ofertas especiales.
·
Venda productos directamente mediante un catálogo electrónico.
·
Cree una identidad corporativa, conciencia de la marca y buenas relaciones
públicas.
·
Publique la información más actual de los productos y servicios.
·
Publique la documentación y guías de usuario de los productos.
Convertirlo en el sitio Web
idóneo : recopilación de información, comentarios o interacción en el Web
·
Realice estudios mediante sondeos y cuestionarios.
·
Cree un foro de aprendizaje para compartir la información más actual de
una determinada disciplina.
·
Intercambie información con miembros de clubes y organizaciones.
·
Reclute participantes para actividades de voluntariado y recaudación de
fondos.
·
Cree una lista cualificada de posibles clientes para productos y
servicios.
Ayudar a ponerse en contacto con
usted a los visitantes al sitio
Ofrezca formas para que los visitantes al sitio se pongan en contacto
con usted, y de esta forma poder realizar el seguimiento de las oportunidades
de negocio:
·
Uso del correo postal, teléfono o fax.
·
Envío de mensajes por correo electrónico.
·
Publique formularios en el sitio Web para que los visitantes puedan
solicitar productos y proporcionarle los datos de las tarjetas de crédito.
Antes de aceptar tarjetas de crédito en el Web debe realizar lo
siguiente:
·
Decida qué tarjetas de crédito va a aceptar.
·
Abra una cuenta comercial con una entidad financiera (se le puede cobrar
una cuota de solicitud).
·
Adquiera el software apropiado (en algunos casos, también puede
necesitar hardware).
·
Adquiera el software o suscríbase a un servicio para comprobar los datos
de la tarjeta de crédito.
¿Qué aspecto y qué tono ayudarán a
transmitir mi mensaje a la audiencia?
¿Desea que el tono de su sitio Web sea atractivo, grave o divertido?
Puede ser uno de los equilibrios más complicados para conseguir. Por
ejemplo, lo que es divertido para una persona quizá no lo sea para otra.
Necesita conocer a sus visitantes, escribir desde su punto de vista y usar el
mismo lenguaje que ellos usan. Además, tenga en cuenta su marca corporativa. Si
la marca de su empresa representa autoridad y años de experiencia, un sentido
del humor irreverente no será coherente con su imagen.
·
Utilice el usted y ustedes con
frecuencia para que los visitantes sepan que sus necesidades es lo primero.
·
Céntrese en el propósito del sitio Web : ya sea vender widgets o
esparcir información sobre el equipo de natación local.
·
Distribuya los puntos principales en los títulos y subtítulos.
·
Utilice frases y párrafos breves para reforzar la exploración y la
legibilidad.
·
Incluya espacios en blanco para ayudar a los lectores a no perderse
mientras leen.
·
Perfeccione el texto para que capte la atención de los visitantes,
mantenga su interés, responda a sus preguntas, venza sus objeciones y les
incite a la acción.
Finalmente, no hay que olvidar la prueba constante. Envíe diferentes
versiones de material de marketing (por ejemplo, folletos, material de correo
directo, etc.) a pequeños subconjuntos objetivo de la audiencia. Realice el
seguimiento de la eficacia de las diferentes versiones del material y,
posteriormente, perfeccione el mensaje.
Asimismo deberá asegurarse de que todos los clientes potenciales pueden
ver, leer y disfrutar del sitio Web de la forma que lo ha diseñado. Algunas
personas desactivan los gráficos para que sólo puedan ver texto. Otras tienen
conexiones telefónicas a Internet, por tanto los gráficos en una página Web
aumenta el tiempo de descarga de la página.
¿Cómo consigo que vuelvan los
visitantes?
·
Actualice con frecuencia las páginas de su sitio Web para que siga
siendo interesante.
·
Envíe boletines que complementen el material en el sitio Web e incluya
vínculos al sitio.
·
Ofrezca incentivos basados en Web, como promociones exclusivamente para
Web o protector de pantalla que se puedan descargar o bien ofrezca juegos u
otras descargas.
·
Envíe ofertas que dependan de la rapidez de la respuesta, como
descuentos, bonos o invitaciones a eventos o seminarios.
·
Diseñe el sitio Web de tal forma que los visitantes puedan
personalizarlo y obtener exactamente lo que están buscando de forma rápida y en
un único lugar : su sitio Web.
No hay comentarios:
Publicar un comentario